سياسة الخصوصية

١. من نحن

منصة «سهيل» يديرها ياسر ردمان بصفته الشخصية، صنعاء، الجمهورية اليمنية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحميها، وفق القوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.

٢. دورنا ودور التاجر

• بيانات التجار وفرقهم (من ينشئ حساباً في المنصة): نحن الجهة المسؤولة عنها.
• بيانات عملاء المتاجر (من يطلب من متجر): التاجر صاحب المتجر هو الجهة المسؤولة عنها، ونحن نعالجها نيابة عنه لتشغيل متجره فقط. كل متجر منفصل عن غيره، ولا يطّلع متجر على عملاء متجر آخر.

٣. البيانات التي نجمعها

من التجار وفرقهم:

• الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة تشفيراً لا يُسترجع، ولا نطّلع عليها).
• بيانات الحساب التجاري: اسم المنشأة والسجل التجاري والرقم الضريبي إن أُدخلت.
• بيانات المتاجر: المنتجات والصور والإعدادات وأرقام الحسابات البنكية المعروضة للعملاء.
• سجل العمليات: من غيّر حالة طلب أو دفع أو صلاحية، ودوره ووقت ذلك.
• إصدار شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الذي وافقت عليه ووقت الموافقة.

من عملاء المتاجر عند الطلب:

• الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان والملاحظات، والمنتجات المطلوبة ومبالغها، وكود الخصم إن استُخدم.
• صورة إيصال التحويل البنكي إن اختار العميل الدفع بالتحويل.

في المتجر التجريبي للمنصة (رابط «شاهد متجراً تجريبياً») لا يُسجَّل الطلب ولا تُحفظ بياناته عندنا؛ تُستخدم لحظياً لعرض شكل الطلب ورسالته فقط.

بيانات تقنية:

• معرّف عشوائي للجهاز، لمنع إساءة الاستخدام وتكرار الطلبات.
• بصمة مشفّرة لعنوان IP لحساب عدد المحاولات فقط، ولا نحفظ العنوان نفسه.

٤. لماذا نستخدمها

• تشغيل حسابك ومتجرك وتسجيل الدخول.
• استقبال الطلبات وإيصالها للتاجر، ومتابعة حالتها والدفع.
• حماية المنصة من الاحتيال والطلبات الوهمية والمحاولات المتكررة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية، والتواصل معك بشأن الخدمة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.

٥. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح

• ملف جلسة الدخول للوحة التحكم (ضروري).
• ملف المعرّف العشوائي للجهاز في واجهة المتجر (ضروري لمنع الإساءة).
• في متصفحك فقط، ولا يُرسل إلينا: محتويات السلة، وتفضيل الوضع الليلي، وبيانات الطلب الأخير (الاسم والجوال والمدينة والعنوان) لتعبئتها في طلبك التالي من نفس المتجر. تستطيع حذفها بمسح بيانات الموقع من متصفحك.

لا نستخدم ملفات تتبّع أو إعلانات.

٦. مع من نشارك البيانات

• التاجر صاحب المتجر الذي طلبت منه: يرى بيانات طلبك لتنفيذه.
• مزودو الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم لتشغيل المنصة: قاعدة البيانات والتخزين وتسجيل الدخول (Supabase)، واستضافة التطبيق، وذلك بعقود تلزمهم بحماية البيانات.
• واتساب: رسائل الطلب تُفتح من جهازك أنت عبر تطبيق واتساب، ولا ترسل المنصة بياناتك إلى واتساب مباشرة.
• الجهات الرسمية المختصة عند وجود طلب قانوني.

٧. مكان حفظ البيانات

تُحفظ البيانات لدى مزوّد استضافة سحابية في: بومباي، الهند، وقد يكون ذلك خارج بلدك. نختار مزوّدين يلتزمون بحماية البيانات وتشفيرها أثناء النقل والتخزين.

٨. مدة الاحتفاظ

• بيانات الطلبات: خمس سنوات.
• بيانات التاجر بعد إغلاق حسابه: تسعون يوماً، ما لم يلزم القانون بمدة أطول.
• سجلات المحاولات التقنية: أيام قليلة ثم تُحذف.

٩. حقوقك

يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها (هذه السياسة).
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يلزم القانون بحفظها.
• الرجوع عن موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.

إن كنت عميل متجر فتواصل أولاً مع المتجر نفسه، وسنساعده في تنفيذ طلبك. ولأي طلب آخر: ياسر ردمان على privacy@sohail24.com، أو واتساب +967 734 887 881. نرد خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

١٠. حماية البيانات

الاتصال مشفّر، وكل متجر معزول عن غيره في قاعدة البيانات، وصلاحيات فريق المتجر محددة لكل قسم، وإيصالات التحويل في تخزين خاص لا يصل إليه إلا من يملك صلاحية الطلبات في المتجر.

١١. التعديلات والتواصل

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً جوهرياً نرفع رقم الإصدار ونُعلمك قبل سريانه. للتواصل: info@sohail24.com.